Asiakastuki
Asiakastuki ja vianetsintä
Useimmat ongelmat ratkeavat muutamassa minuutissa. Katso ensin pikakorjaukset alta. Jos ne eivät auta, kirjoita meille, niin käymme asian läpi kanssasi suomeksi.
Aiheet
Mihin tarvitset apua?
Pikakorjaukset
Kokeile näitä ensin
Ohjeet on järjestetty yleisimmästä harvinaisimpaan.
Kuva pätkii, pysähtyy tai lataa jatkuvasti
- Käynnistä reititin ja katselulaite uudelleen: irrota virtajohto 30 sekunniksi.
- Kytke laite verkkokaapelilla tai siirry 5 GHz:n Wi-Fi-verkkoon.
- Keskeytä muut isot lataukset ja pelikonsolien päivitykset.
- Tee nopeustesti katselulaitteen luona. HD-kuva tarvitsee vähintään 10 Mbit/s.
- Sulje VPN-sovellus, jos käytät sellaista, ja kokeile uudelleen.
Kanava ei avaudu tai ruutu jää mustaksi
Kokeile toista kanavaa. Jos muut toimivat, kyse on yleensä yksittäisen kanavan hetkellisestä katkoksesta. Jos mikään kanava ei avaudu, päivitä kanavalista sovelluksen asetuksista tai kirjaudu ulos ja uudelleen sisään.
Kirjautuminen ei onnistu
Tarkista, että tunnukset on syötetty täsmälleen oikein: isot ja pienet kirjaimet ovat eri merkkejä, eikä alkuun tai loppuun saa jäädä välilyöntiä. Kopioi palvelimen osoite kokonaisuudessaan. Jos virhe jatkuu, lähetä kuvakaappaus virheilmoituksesta.
Ääni puuttuu, on jäljessä tai kuuluu väärällä kielellä
Valitse sovelluksen toistonäkymästä ääniraita uudelleen. Jos ääni on jäljessä, kokeile television ääniasetuksista PCM- tai stereoasetusta ja poista käytöstä äänen viive-efektit.
Tekstitykset eivät näy
Avaa toistonäkymän tekstitysvalikko ja valitse kieli. Kaikissa ohjelmissa ei ole tekstityksiä tai kaikkia kieliä, ja saatavuus vaihtelee kanavittain.
Ohjelmaopas on tyhjä tai ajat ovat väärin
Päivitä ohjelmaopas sovelluksen asetuksista. Jos ajat ovat tunnin pielessä, tarkista laitteen aikavyöhyke: sen pitää olla Helsinki (UTC+2, kesäaikana UTC+3).
Sovellus kaatuu tai on hidas
Tyhjennä sovelluksen välimuisti laitteen sovellusasetuksista, päivitä sovellus ja käynnistä laite uudelleen. Vanhemmissa televisioissa erillinen TV-tikku tai -boksi on usein selvästi nopeampi.
Yhteydenotto
Kun pikakorjaus ei auta
Kerro nämä asiat heti ensimmäisessä viestissä, niin pääsemme suoraan asiaan.
- Laitteen merkki, malli ja käyttämäsi sovellus
- Mitä ruudulla näkyy: kuvakaappaus tai valokuva auttaa eniten
- Milloin ongelma alkoi ja koskeeko se kaikkia kanavia
- Nopeustestin tulos katselulaitteen luota
Miksi WhatsApp-numero alkaa +44?
Asiakastukemme WhatsApp-numero on brittiläinen. Viestit kulkevat WhatsAppin kautta nettiyhteydellä, joten niistä ei tule sinulle ulkomaanpuhelun kuluja. Vastaamme silti suomeksi.
Eteneminen
Näin tukipyyntö etenee
Kuvaat ongelman
Lähetä viesti WhatsAppissa tai sähköpostilla. Kuvakaappaus nopeuttaa selvitystä.
Selvitämme syyn
Tarkistamme palvelun tilan ja kysymme tarvittaessa lisätietoja laitteesta tai verkosta.
Korjaamme yhdessä
Lähetämme vaiheittaisen ohjeen ja varmistamme lopuksi, että kuva ja ääni toimivat.
Jos vika ei korjaannu
Kerromme vaihtoehdot, kuten toisen sovelluksen tai laitteen. Viime kädessä noudatamme hyvityskäytäntöä.
Kotiverkko
Useimmat katkot alkavat kotiverkosta
Reitittimen paikka, langattoman verkon taajuus ja samanaikaiset lataukset vaikuttavat kuvaan enemmän kuin liittymän mainostettu nopeus.
Kirjoita meille, autamme suomeksi
Kerro laite, sovellus ja mitä ruudulla näkyy. Jatkamme samassa keskustelussa, kunnes asia on kunnossa.