Lyhyesti
- Jos palvelu ei toimi tuetulla laitteellasi eikä tuki saa vikaa korjattua, voit pyytää hyvitystä.
- Tuplaveloitus tai virheellinen veloitus palautetaan aina kokonaan.
- Hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit.
- Pyynnön voi tehdä sähköpostilla tai WhatsAppissa, mutta sähköposti jää molemmille talteen.
Milloin hyvitys myönnetään
- Palvelu ei toimi laitteellasi. Laite on yhteensopiva, olet noudattanut asennusohjetta ja olemme yrittäneet korjata vian yhdessä, mutta katselu ei onnistu.
- Pitkä palvelukatko. Jos palvelu on käyttökelvoton meistä johtuvasta syystä yhtäjaksoisesti pitkän ajan, hyvitämme käyttämättä jääneen ajan tai pidennämme jaksoa vastaavasti.
- Virheellinen veloitus. Olet maksanut saman tilauksen kahdesti tai väärän summan.
Milloin hyvitystä ei myönnetä
- Kotiverkon nopeus tai vakaus ei täytä sivustolla kerrottuja vähimmäisvaatimuksia, eikä tilannetta voida korjata.
- Tunnuksia on jaettu taloutesi ulkopuolelle tai palvelua on käytetty käyttöehtojen vastaisesti.
- Yksittäinen kanava tai tapahtuma ei ole saatavilla, vaikka sen saatavuutta ei ole vahvistettu ennen tilausta.
- Haluat lopettaa kesken jakson ilman palvelusta johtuvaa syytä. Tällöin sovelletaan peruuttamisoikeutta, jos se on vielä voimassa.
Tämä ei koskaan rajoita oikeuksiasi, jos palvelussa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe.
Näin pyydät hyvitystä
- Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected].
- Kerro nimi ja yhteystieto, jolla tilasit, tilauspäivä ja jakso sekä lyhyesti, mikä ei toiminut.
- Liitä mukaan kuvakaappaus virheilmoituksesta ja laitteen malli, jos ne liittyvät asiaan.
Käsittely ja palautus
Vahvistamme pyynnön vastaanottamisen ja kerromme, tarvitsemmeko lisätietoja. Hyväksytty hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit, viimeistään 14 päivän kuluessa hyväksymisestä. Emme peri hyvityksestä kuluja.
Kun hyvitys on maksettu, tilauksen tunnukset suljetaan.
Suhde peruuttamisoikeuteen
Kuluttajalla on etämyynnissä lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Sen ehdot, esimerkiksi mitä tapahtuu, jos palvelu on jo otettu käyttöön, kerrotaan erikseen peruuttamisoikeuden sivulla. Voit käyttää peruuttamisoikeutta riippumatta tästä hyvityskäytännöstä.